Perguntas frequentes

Escolha o artigo, selecione o seu tamanho e clique em « Adicionar ao carrinho ». No carrinho, clique em « Finalizar encomenda » e siga os passos: morada, modo de entrega, pagamento.

Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for validada.

Sim. Pode encomendar como convidada, sem conta.

No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, guardar as suas moradas e aderir ao FRNCH Club: criar a minha conta.

Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com o número e o link de seguimento.

Se tiver conta, encontra também todas as suas encomendas em A minha conta.

Uma encomenda confirmada não pode ser alterada, mas pode ser cancelada enquanto aguarda preparação: escreva-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e, depois, faça uma nova encomenda.

Assim que a preparação começar, o envio é efetuado: bastará devolvê-la.

Verifique a sua pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos: verificamos se a sua encomenda foi registada corretamente.

Algumas peças regressam, outras são produzidas em série limitada. Para qualquer questão sobre reposição de stock, escreva-nos.

Descubra também as nossas novidades.

Lamentamos imenso. Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda, a referência e uma fotografia do artigo.

Após verificação, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga; o reembolso (incluindo portes de envio em caso de erro da nossa parte) é efetuado assim que recebermos o artigo.

Parte da coleção está disponível em loja; os stocks são diferentes dos do site. Contacte a loja antes de se deslocar: onde encontrar a FRNCH.

Em França:

As encomendas são preparadas e entregues à transportadora em 48 h (exceto fins de semana e feriados). Prazos: 3 a 5 dias úteis em ponto de recolha e Colissimo, 48 h após a expedição em Chronopost express.

Detalhes e outros países: política de envio.

Sim, a entrega é gratuita a partir de 120 € de compras em França e na Bélgica.

Sim, entregamos na Europa e em muitos outros países. Os custos e prazos são apresentados no momento da encomenda, de acordo com a sua morada. Consulte a nossa política de envio.

Não. Na União Europeia, não há custos adicionais. Fora da UE (incluindo o Reino Unido), as taxas e direitos de importação são calculados e incluídos no momento do pagamento: nada lhe será cobrado na entrega.

Verifique primeiro o link de seguimento recebido por e-mail (e a pasta de spam). Se a encomenda aparecer como entregue mas não a encontrar, ou estiver parada há vários dias, contacte-nos com o número da encomenda: abrimos uma investigação junto da transportadora.

Não se preocupe: assim que regressar ao nosso armazém, podemos reenviá-la. Escreva-nos com a morada pretendida, ou peça um reembolso.

Tem 30 dias após a receção para nos devolver um artigo.

1. Aceda ao nosso portal de devoluções.
2. Indique o número da encomenda (com o #) e o seu e-mail e, depois, escolha os artigos.
3. Entregue a encomenda com a etiqueta fornecida.

Artigo novo, não usado, não lavado, na embalagem original e com a etiqueta intacta; junte a sua fatura (em A minha conta). Os brindes oferecidos também devem ser devolvidos. Condições completas: política de reembolso.

Sim, se escolher um reembolso em cartão-presente: a devolução é gratuita e acrescentamos mais 10 % ao seu cartão.

Para um reembolso no seu meio de pagamento, são deduzidos custos de devolução: 3 € em França, 5 € na Europa, 10 € no resto do mundo.

Após a receção e verificação da sua devolução, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, no meio de pagamento utilizado. Consulte a nossa política de reembolso.

Para ter a certeza de que consegue a peça antes de esgotar, aconselhamos que devolva o seu artigo e faça uma nova encomenda.

Dica: escolha o reembolso em cartão-presente, a devolução é gratuita e ganha 10 %.

Sim, os artigos comprados em saldos ou em promoção seguem as mesmas condições de devolução: 30 dias, condições idênticas.

As compras feitas em loja são devolvidas ou trocadas em loja, com o talão de compra. Encontrar uma loja.

Cartão bancário (CB, Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna e cartão-presente FRNCH.

Sim, com Klarna: escolha Klarna na etapa de pagamento para pagar em 3 vezes.

Sim. O seu pagamento é protegido pelo Shopify Payments: nunca temos acesso aos seus dados bancários.

Verifique o número do cartão, a data de validade e o código de segurança e, depois, tente novamente com outro meio de pagamento (PayPal, por exemplo) ou outro navegador. Se a recusa persistir, contacte o seu banco ou escreva-nos.

Introduza o seu código no campo « Código de desconto ou cartão-presente » na etapa de pagamento e, depois, clique em « Aplicar ».

A sua fatura é enviada por e-mail com a confirmação da encomenda. Se não a encontrar, escreva-nos com o número da encomenda.

Consulte o nosso guia de tamanhos e as indicações de corte em cada ficha de produto (altura da modelo, tamanho usado).

Alguma dúvida? Escreva-nos, teremos todo o gosto em aconselhá-la.

Siga as instruções da etiqueta interior da peça; a composição está também indicada em cada ficha de produto. Para materiais delicados (seda, lã), prefira a lavagem à mão ou a limpeza a seco.

Clique em Iniciar sessão e, depois, indique o seu nome, e-mail e uma palavra-passe. É gratuito e rápido.

Na página Iniciar sessão, clique em « Esqueceu-se da palavra-passe? »: receberá um e-mail para a redefinir.

Inicie sessão em A minha conta: aí pode alterar as suas moradas e consultar o histórico das suas encomendas.

O programa de fidelização FRNCH: acumule vantagens a cada encomenda. Saiba tudo sobre o FRNCH Club.

Escreva-nos através do formulário de contacto: o nosso serviço de apoio ao cliente confirma a eliminação consigo.

Clique em « Cancelar subscrição » no fundo de qualquer newsletter. Os seus dados: política de privacidade.

Escolha o valor do cartão-presente FRNCH: é enviado por e-mail, pronto a oferecer.

Introduza o código do cartão, recebido por e-mail, em « Código de desconto ou cartão-presente » na etapa de pagamento. Se o valor da encomenda for inferior, o saldo fica disponível para uma próxima compra.

Moradas, horários e telefones: as nossas lojas.

Por e-mail, através do nosso formulário de contacto, de segunda a sexta-feira. Respondemos em 48 h.