Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accédez à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Ainsi, nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

S'il manque un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact au plus vite afin de faire le nécessaire.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en lui transmettant les photos de l'article concerné.

Après analyse et confirmation, l'équipe SAV vous demandera d’enregistrer votre retour sur votre espace client en sélectionnant le bon motif, puis vous transmettra une étiquette de retour prépayée si votre commande n'a pas été expédiée depuis la France ou la Belgique.

Pour les commandes passées depuis la France et la Belgique, merci de télécharger directement l'étiquette depuis votre espace client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours aprs la réception de l'article défectueux dans nos locaux.

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible et à nous renvoyer l'article concerné en effectuant une demande de retour via votre compte client, afin de recevoir le remboursement. Il faudra nous transmettre obligatoirement :

• les photos de l'article concerné,
• l'étiquette ou la référence du produit,
• la facture (facultatif).

Bien entendu, nous vous rembourserons également les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu votre colis.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité estime que les conditions de retour ne sont pas respectées (par exemple : les étiquettes ont été enlevées ou l'article comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour ne sera pas accepté et il vous sera retourné à votre charge.

La livraison se fait avec : 

• Mondial Relay (en point relais) - Gratuit dès 70€ en France et Belgique
• Colissimo livraison à domicile - sans signature - 6,95€
• Chronopost - livraison express - 9,99€

Nous vous invitons également à consulter la page concernant notre politique d'expédition

Les délais de livraison après expédition du colis sont de 2 à 4 jours ouvrés en livraison standard Colissimo et de 4 à 6 jours pour Mondial Relay. Pour l’international, entre 3 à 5 jours selon le pays, après expédition du colis.

En cas de problème de livraison dû :

• à la perte de votre colis,
• à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée,

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin qu'une réclamation soit déposée auprès du transporteur.

Une fois que le transporteur aura terminé l'enquête menée suite à la réclamation, un email vous sera envoyé pour vous informer que :

votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison,

ou que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, une solution vous sera apportée.

Soyez rassurée, si cette situation se présente, nous pourrons procéder à sa réexpédition dès la réception de votre colis à nos entrepôts. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant l'adresse de réexpédition souhaitée. Si vous préférez un remboursement de la commande, nous vous invitons à nous le mentionner par mail également.

Oui, les clients du Royaume-Uni peuvent être assujettis à des taxes et des droits d'importation sur leurs commandes. En raison des changements récents dans la réglementation douanière post-Brexit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre colis lors de son arrivée dans votre pays. Ces frais varient en fonction de la valeur de la marchandise et des lois fiscales en vigueur.

Les taxes et droits d'importation sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Nous vous recommandons de consulter les services douaniers locaux ou de contacter votre bureau des douanes pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs en vigueur.

Non, les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Ces frais supplémentaires seront à la charge du client et devront être réglés directement aux autorités douanières de votre pays.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison de taxes ou droits d'importation. En passant commande sur notre site, vous acceptez la responsabilité de ces frais supplémentaires potentiels. Nous vous encourageons à bien comprendre les réglementations douanières locales avant de finaliser votre achat.