Terugbetalingsbeleid

RETURNS

U heeft 15 dagen de tijd om een retouraanvraag te doen en om het pakket af te geven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Voor internationale retouren gelden specifieke voorwaarden – zie onderaan de pagina.

Frankrijk en België

Stap 1 - Retourvoorwaarden

- Het geretourneerde product moet nieuw zijn: het mag niet gedragen of gewassen zijn.
- Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking met het label nog bevestigd aan het kledingstuk en niet afgeknipt.
- De factuur van uw bestelling moet bij het pakket worden gevoegd.

Heeft uw artikel een defect?
Wij besteden altijd de grootste zorg aan de kwaliteit van onze producten. Mocht er ondanks de kwaliteitscontroles bij elke verzending toch een defect zijn, neem dan contact op met de Klantenservice om het probleem te laten vaststellen. Voeg indien mogelijk een foto van het defect bij uw bericht. De Klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om de retourprocedure uit te leggen. Wij raden u aan een retouraanvraag te doen met als reden "defect product".

Bij levering, als uw pakket tijdens transport beschadigd is en uw artikel daardoor is aangetast, kunt u de levering weigeren. Als u de levering toch accepteert, laat u een schadeverklaring opstellen door de vervoerder en/of noteer elke reservering op de geleverde producten en informeer de Klantenservice. Het is essentieel om een reservering te maken bij levering, met vermelding van de staat van het pakket op het afleveringsbewijs (het maken van een foto van het beschadigde pakket wordt sterk aanbevolen bij een geschil met de vervoerder). Als u het beschadigde pakket accepteert zonder een reservering te maken, is FRNCH niet verantwoordelijk en kunnen wij geen vergoeding geven voor beschadigde artikelen.

Heeft u niet het juiste artikel ontvangen?
Ondanks de uiterste zorg bij het klaarmaken van bestellingen, kan er uitzonderlijk een fout in uw pakket zijn geslopen.
Neem binnen 30 kalenderdagen na verzending contact op met de Klantenservice (via het contactformulier) en vermeld zowel het oorspronkelijk bestelde product als het product dat u heeft ontvangen (referentie op het label). De Klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om de retourprocedure uit te leggen.

Stap 2 - Bereid uw retour voor en stuur uw pakket terug (Frankrijk en België)

1. Ga naar de retourportaal en vul uw postcode zonder spaties en uw bestelnummer zonder spaties in, inclusief de #.

2. Geef aan welke artikelen u wilt retourneren en de reden voor retour.

3. Bereid uw pakket voor met de te retourneren artikelen en voeg uw factuur toe die u in uw klantaccount vindt: dit helpt ons uw bestelling sneller te identificeren en te verwerken.

4. Print uw retourlabel, plak het op uw gesloten pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde postkantoor.

Stap 3 - Terugbetaling

De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikelen uitgevoerd en automatisch op de rekening gekoppeld aan de gebruikte creditcard of op het Paypal-account dat voor de betaling is gebruikt.

U ontvangt een bevestigingsmail van de ontvangst van uw geretourneerde producten en van de terugbetaling.

Internationaal

Duitsland, Nederland, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Denemarken, Estland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Ierland, Tsjechië, Slowakije, Zwitserland, Cyprus, IJsland, Malta, Noorwegen, Zweden, Griekenland, Finland, Guadeloupe, Martinique, Réunion

1. Bereid uw pakket voor met de te retourneren artikelen en voeg uw factuur toe die u in uw klantaccount vindt: dit helpt ons uw bestelling sneller te identificeren en te verwerken.

2. Verstuur uw pakket naar een postkantoor op het volgende adres:

SAS LUCY - FRNCH

57, rue de la Belle Etoile

95500 GONESSE

FRANKRIJK

De betaling van douanekosten voor de retour van uw artikelen vanuit het Verenigd Koninkrijk is voor uw eigen rekening.