Voor elke bestelling die op onze site wordt geplaatst, is het noodzakelijk om vooraf een account aan te maken. Vervolgens hoeft u alleen maar artikelen aan uw winkelwagentje toe te voegen door op de knop « Aan winkelwagentje toevoegen » te klikken. Eenmaal in uw winkelwagentje kunt u uw bestelling plaatsen door de verschillende stappen van het bestelproces te volgen (winkelwagentje, afleveradres, verzendmethode, betaling). Door uw bestelling te bevestigen, bevestigt en accepteert u de Algemene Voorwaarden van onze site.

U kunt uw bestelling volgen via uw klantenaccount in de Bestelgeschiedenis. U ziet de lijst van uw bestellingen en hun status. De volglink wordt per e-mail verzonden zodra de bestelling is verzonden. Deze is ook beschikbaar in de details van uw bestelling.

Wij wijzigen de bestellingen niet zodra ze zijn bevestigd, maar we kunnen ze annuleren, als dat nog mogelijk is, zodat u opnieuw kunt bestellen.

Annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog in afwachting van voorbereiding is; zodra de voorbereiding is begonnen, kunnen we niet meer ingrijpen en zal de verzending plaatsvinden.

Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, raden wij u aan uw ongewenste e-mails te controleren. Als deze daar niet tussen staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier. Zo kunnen we controleren of uw bestelling correct is verwerkt en u de informatie over uw bestelling geven.

Als een van uw artikelen ontbreekt, nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier om de nodige stappen te ondernemen.

Wij zijn oprecht sorry dat u een defect artikel heeft ontvangen.

Om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier en ons foto's van het betreffende artikel, het ordernummer en de productreferentie te sturen.

Na analyse en bevestiging zal onze Klantenservice u een voorafbetaalde retourlabel sturen.

De terugbetaling zal binnen maximaal 15 dagen na ontvangst van het defecte artikel in onze lokalen worden uitgevoerd.

Wij zijn bezorgd om problemen met een verkeerd artikel zo snel mogelijk op te lossen.

Als dit het geval is, nodigen wij u uit om ons zo snel mogelijk te contacteren via het contactformulier. We zullen u vragen het artikel naar ons terug te sturen.

Natuurlijk vergoeden wij de verzendkosten, als de levering is betaald, zodra wij uw pakket hebben ontvangen.

Een valse site imiteert momenteel https://www.frnch.fr/ 
Onze producten zijn alleen beschikbaar op https://www.frnch.fr/ en bij onze erkende wederverkopers.
Bij twijfel, neem direct contact met ons op. Blijf waakzaam!

In Frankrijk wordt de levering gedaan met:

• Chrono2shop (op afhaalpunt) Gratis vanaf 100€ anders 3,90€
• Mondial Relay (op afhaalpunt) - Gratis vanaf 100€ in Frankrijk anders 5,90€
• Colissimo levering aan huis - zonder handtekening - 8,50€
• Chronopost - express levering - 15€

Voor andere landen nodigen wij u uit om de pagina over ons verzendbeleid te raadplegen

De levertijden na verzending van het pakket zijn 2 tot 3 werkdagen voor standaardlevering Colissimo en 3 tot 5 dagen voor Mondial Relay. Voor internationaal, tussen 3 en 5 dagen afhankelijk van het land, na verzending van het pakket.

In geval van een leveringsprobleem door :

• bij het verlies van uw pakket,
• bij de niet-levering van uw bestelling ondanks een trackingnummer dat aangeeft dat de bestelling is geleverd,

Wij verzoeken u vriendelijk om ons te contacteren zodat er een klacht kan worden ingediend bij de vervoerder.

Zodra de vervoerder het onderzoek naar aanleiding van de klacht heeft afgerond, ontvangt u een e-mail om u te informeren dat:

uw bestelling zal worden vergoed omdat is erkend dat er een probleem is opgetreden tijdens de levering,

of dat het onderzoek aantoont dat uw bestelling inderdaad op het opgegeven adres is geleverd.

In beide gevallen zal er een oplossing voor u worden gevonden.

Wees gerust, als deze situatie zich voordoet, kunnen we overgaan tot de herverzending zodra uw pakket in onze magazijnen is ontvangen. Neem hiervoor gerust contact met ons op via het contactformulier en geef ons het gewenste herverzendadres door. Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling van de bestelling, nodigen wij u ook uit om dit per e-mail aan ons te vermelden.

Ja, klanten uit het Verenigd Koninkrijk kunnen onderhevig zijn aan belastingen en invoerrechten op hun bestellingen. Vanwege recente wijzigingen in de douaneregels na de Brexit, kunnen er extra kosten aan uw pakket worden toegevoegd bij aankomst in uw land. Deze kosten variëren afhankelijk van de waarde van de goederen en de geldende belastingwetten.

De belastingen en invoerrechten worden bepaald door de douaneautoriteiten van uw land. Wij raden u aan om de lokale douanediensten te raadplegen of contact op te nemen met uw douanekantoor voor specifieke informatie over de geldende tarieven.

Nee, de belastingen en invoerrechten zijn niet inbegrepen in het totale bedrag van uw bestelling. Deze extra kosten zijn voor rekening van de klant en moeten rechtstreeks aan de douaneautoriteiten van uw land worden betaald.

Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren vanwege belastingen of invoerrechten. Door een bestelling op onze site te plaatsen, accepteert u de verantwoordelijkheid voor deze mogelijke extra kosten. We moedigen u aan om de lokale douaneregels goed te begrijpen voordat u uw aankoop afrondt.