Häufige Fragen

Wählen Sie Ihren Artikel und Ihre Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Klicken Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Schritten: Adresse, Versandart, Zahlung.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ja. Sie können als Gast bestellen, ganz ohne Konto.

Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Adressen speichern und dem FRNCH Club beitreten: Konto erstellen.

Sobald Ihr Paket versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Tracking-Link.

Wenn Sie ein Konto haben, finden Sie alle Ihre Bestellungen auch unter Mein Konto.

Eine bestätigte Bestellung kann nicht geändert, aber storniert werden, solange sie noch nicht vorbereitet wird: Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und bestellen Sie dann neu.

Sobald die Vorbereitung begonnen hat, wird das Paket versendet: Sie können es dann einfach zurücksenden.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls sie dort nicht ist, kontaktieren Sie uns – wir prüfen, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist.

Manche Teile kommen zurück, andere werden in limitierter Auflage gefertigt. Bei Fragen zu einer Nachlieferung schreiben Sie uns.

Entdecken Sie auch unsere Neuheiten.

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelreferenz und einem Foto.

Nach Prüfung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett; die Erstattung (inklusive Versandkosten, falls der Fehler bei uns liegt) erfolgt nach Eingang des Artikels.

Ein Teil der Kollektion ist in unseren Geschäften erhältlich; die Bestände unterscheiden sich vom Onlineshop. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft vor Ihrem Besuch: Unsere Geschäfte.

In Frankreich:

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) vorbereitet und an den Versanddienst übergeben. Lieferzeiten: 3 bis 5 Werktage per Abholpunkt und Colissimo, 48 Stunden nach Versand per Chronopost Express.

Details und weitere Länder: Versandrichtlinie.

Ja, der Versand ist ab 120 € Bestellwert kostenlos nach Frankreich und Belgien.

Ja, wir liefern in ganz Europa und in viele weitere Länder. Kosten und Lieferzeiten werden an der Kasse je nach Adresse angezeigt. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Nein. Innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Kosten an. Außerhalb der EU (inklusive Vereinigtes Königreich) werden Einfuhrsteuern und Zölle an der Kasse berechnet und sind enthalten: Bei der Lieferung zahlen Sie nichts.

Prüfen Sie zuerst den Tracking-Link aus der E-Mail (und Ihren Spam-Ordner). Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht finden, oder seit mehreren Tagen feststeckt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Keine Sorge: Sobald es wieder in unserem Lager ist, können wir es erneut versenden. Schreiben Sie uns mit der gewünschten Lieferadresse oder bitten Sie um eine Erstattung.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.

1. Gehen Sie auf unser Rücksendeportal.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (mit #) und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Artikel aus.
3. Geben Sie das Paket mit dem bereitgestellten Etikett ab.

Der Artikel muss neu, ungetragen und ungewaschen sein, in der Originalverpackung mit nicht abgeschnittenem Etikett; legen Sie Ihre Rechnung bei (in Mein Konto). Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Alle Bedingungen: Rückerstattungsrichtlinie.

Ja, wenn Sie eine Erstattung als Geschenkkarte wählen: Die Rücksendung ist kostenlos und wir schreiben Ihnen 10 % zusätzlich gut.

Bei einer Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel wird eine Rücksendegebühr abgezogen: 3 € in Frankreich, 5 € in Europa, 10 € für den Rest der Welt.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf das verwendete Zahlungsmittel. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Damit Sie das Teil sicher bekommen, bevor es ausverkauft ist, empfehlen wir, Ihren Artikel zurückzusenden und neu zu bestellen.

Tipp: Wählen Sie die Erstattung als Geschenkkarte – die Rücksendung ist kostenlos und Sie erhalten 10 % zusätzlich.

Ja, für Artikel aus dem Sale oder aus Aktionen gelten die gleichen Rücksendebedingungen: 30 Tage, gleiche Bedingungen.

Einkäufe im Geschäft werden im Geschäft mit Kassenbon zurückgegeben oder umgetauscht. Geschäft finden.

Bankkarte (CB, Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna und die FRNCH-Geschenkkarte.

Ja, mit Klarna: Wählen Sie an der Kasse Klarna, um in 3 Raten zu zahlen.

Ja. Ihre Zahlung wird über Shopify Payments abgesichert: Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode und versuchen Sie es dann mit einem anderen Zahlungsmittel (zum Beispiel PayPal) oder einem anderen Browser erneut. Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder schreiben Sie uns.

Geben Sie Ihren Code an der Kasse in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail mit der Bestellbestätigung. Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Sehen Sie sich unseren Größenratgeber und die Passformhinweise auf jeder Produktseite an (Größe des Models, getragene Größe).

Unsicher? Schreiben Sie uns – wir beraten Sie gern.

Befolgen Sie die Hinweise auf dem Pflegeetikett; die Materialzusammensetzung steht auch auf jeder Produktseite. Für empfindliche Materialien (Seide, Wolle) empfehlen wir Handwäsche oder chemische Reinigung.

Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Das geht schnell und ist kostenlos.

Klicken Sie auf der Seite Anmelden auf „Passwort vergessen?“: Sie erhalten eine E-Mail, um es zurückzusetzen.

Melden Sie sich in Mein Konto an: Dort können Sie Ihre Adressen ändern und Ihre Bestellhistorie einsehen.

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Wählen Sie den Betrag der FRNCH-Geschenkkarte: Sie wird per E-Mail verschickt, bereit zum Verschenken.

Geben Sie den Code der Karte, den Sie per E-Mail erhalten haben, an der Kasse in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein. Ist Ihr Bestellbetrag niedriger, bleibt das Restguthaben für Ihren nächsten Einkauf erhalten.

Adressen, Öffnungszeiten und Telefonnummern: unsere Geschäfte.

Per E-Mail über unser Kontaktformular, von Montag bis Freitag. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.