Für jede Bestellung, die auf unserer Website aufgegeben wird, ist es notwendig, zuvor ein Konto zu erstellen. Anschließend müssen Sie lediglich Artikel in Ihren Warenkorb legen, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ klicken. Sobald Sie sich in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie die Bestellung aufgeben, indem Sie die verschiedenen Schritte des Bestellprozesses (Warenkorb, Lieferadresse, Versandart, Zahlung) befolgen. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bestätigen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen unserer Website.

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto im Bestellverlauf verfolgen. Sie sehen die Liste Ihrer Bestellungen und deren Status. Der Sendungsverfolgungslink wird per E-Mail gesendet, sobald die Bestellung versandt wird. Er ist auch im Detail Ihrer Bestellung verfügbar.

Wir ändern die Bestellungen nicht, sobald sie bestätigt sind, aber wir können sie stornieren, wenn dies noch möglich ist, damit Sie die Bestellung erneut aufgeben können.

Die Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch auf die Vorbereitung wartet; sobald die Vorbereitung begonnen hat, können wir nicht mehr eingreifen und der Versand wird durchgeführt.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Sollte sie dort nicht zu finden sein, zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. So können wir überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt erfasst wurde, und Ihnen die Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen lassen.

Falls ein Artikel fehlt, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren, um die notwendigen Schritte einzuleiten.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben.

Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren und ihm Fotos des betroffenen Artikels, die Bestellnummer und die Produktreferenz zu übermitteln.

Nach Analyse und Bestätigung wird unser Kundenservice Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt des defekten Artikels in unseren Räumlichkeiten.

Wir sind bestrebt, Probleme im Zusammenhang mit einem falschen Artikel so schnell wie möglich zu lösen.

Falls dies der Fall ist, laden wir Sie ein, uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden.

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die Versandkosten, falls die Lieferung bezahlt wurde, und zwar sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

Eine gefälschte Website imitiert derzeit https://www.frnch.fr/
Unsere Produkte sind nur auf https://www.frnch.fr/ und bei unseren autorisierten Händlern erhältlich.
Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie wachsam!

In Frankreich erfolgt die Lieferung mit:

• Chrono2shop (an Abholstation) Kostenlos ab 100€, sonst 3,90€
• Mondial Relay (an Abholstation) - Kostenlos ab 100€ in Frankreich, sonst 5,90€
• Colissimo Lieferung nach Hause - ohne Unterschrift - 8,50€
• Chronopost - Expresslieferung - 15€

Für andere Länder laden wir Sie ein, die Seite zu unserer Versandrichtlinie zu konsultieren

Die Lieferzeiten nach dem Versand des Pakets betragen 2 bis 3 Werktage bei Standardlieferung Colissimo und 3 bis 5 Tage für Mondial Relay. Für internationale Lieferungen zwischen 3 und 5 Tagen je nach Land, nach dem Versand des Pakets.

Im Falle eines Lieferproblems aufgrund:

• bei dem Verlust Ihres Pakets,
• bei der Nichtlieferung Ihrer Bestellung, obwohl eine Sendungsverfolgungsnummer angibt, dass die Bestellung geliefert wurde,

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, damit eine Beschwerde beim Spediteur eingereicht werden kann.

Sobald der Spediteur die Untersuchung, die aufgrund der Beschwerde durchgeführt wurde, abgeschlossen hat, wird Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie zu informieren, dass:

Ihre Bestellung wird entschädigt, da anerkannt wurde, dass ein Problem bei der Lieferung aufgetreten ist,

oder dass die Untersuchung beweist, dass Ihre Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde.

In beiden Fällen wird Ihnen eine Lösung angeboten.

Seien Sie versichert, wenn diese Situation eintritt, können wir die Rücksendung sofort nach Erhalt Ihres Pakets in unseren Lagern veranlassen. Dazu zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren und uns die gewünschte Rücksendeadresse mitzuteilen. Wenn Sie eine Rückerstattung der Bestellung bevorzugen, bitten wir Sie ebenfalls, uns dies per E-Mail mitzuteilen.

Ja, Kunden aus dem Vereinigten Königreich können auf ihre Bestellungen Steuern und Einfuhrzölle unterliegen. Aufgrund der jüngsten Änderungen in der Zollregelung nach dem Brexit können zusätzliche Gebühren auf Ihr Paket bei seiner Ankunft in Ihrem Land erhoben werden. Diese Gebühren variieren je nach Wert der Ware und den geltenden Steuergesetzen.

Die Steuern und Einfuhrabgaben werden von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, die örtlichen Zollbehörden zu konsultieren oder Ihr Zollamt zu kontaktieren, um spezifische Informationen zu den geltenden Tarifen zu erhalten.

Nein, die Steuern und Einfuhrabgaben sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Diese zusätzlichen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und müssen direkt an die Zollbehörden Ihres Landes gezahlt werden.

Leider können wir Bestellungen aufgrund von Steuern oder Einfuhrzöllen nicht stornieren. Mit der Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie die Verantwortung für diese potenziellen zusätzlichen Kosten. Wir empfehlen Ihnen, die lokalen Zollbestimmungen gut zu verstehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.