Veelgestelde vragen

Kies je artikel en je maat en klik op ‘In winkelmand’. Klik in je winkelmand op ‘Afrekenen’ en volg de stappen: adres, verzendmethode, betaling.

Zodra je bestelling geplaatst is, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ja. Je kunt als gast bestellen, zonder account.

Met een account kun je wel je bestellingen volgen, je adressen opslaan en lid worden van de FRNCH Club: account aanmaken.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met je trackingnummer en volglink.

Heb je een account? Dan vind je al je bestellingen ook in Mijn account.

Een bevestigde bestelling kan niet worden gewijzigd, maar wel worden geannuleerd zolang ze nog niet in voorbereiding is: stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Is de voorbereiding al gestart, dan wordt het pakket verzonden: je kunt het daarna gewoon retourneren.

Kijk in je spammap. Staat hij daar niet, neem dan contact met ons op: we controleren of je bestelling goed is geregistreerd.

Sommige stukken komen terug, andere worden in beperkte oplage gemaakt. Heb je een vraag over een herbevoorrading? Stuur ons een bericht.

Ontdek ook onze nieuwe collectie.

Dat spijt ons. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer, de artikelreferentie en een foto.

Na controle sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel; de terugbetaling (inclusief verzendkosten als de fout bij ons ligt) volgt zodra we het artikel ontvangen.

Een deel van de collectie is in de winkel verkrijgbaar; de voorraad verschilt van de webshop. Neem contact op met de winkel voordat je langskomt: onze winkels.

In Frankrijk:

Bestellingen worden binnen 48 uur (behalve in het weekend en op feestdagen) klaargemaakt en aan de vervoerder overgedragen. Levertijden: 3 tot 5 werkdagen via afhaalpunt en Colissimo, 48 uur na verzending via Chronopost express.

Details en andere landen: verzendbeleid.

Ja, verzending is gratis vanaf €120 naar Frankrijk en België.

Ja, we leveren in heel Europa en in veel andere landen. Kosten en levertijden zie je bij het afrekenen, afhankelijk van je adres. Zie ons verzendbeleid.

Nee. Binnen de Europese Unie betaal je geen extra kosten. Buiten de EU (ook in het Verenigd Koninkrijk) worden invoerheffingen en rechten bij het afrekenen berekend en inbegrepen: bij levering betaal je niets.

Controleer eerst de volglink uit de e-mail (en je spammap). Staat het pakket als bezorgd maar vind je het niet, of zit het al enkele dagen vast? Neem contact met ons op met je bestelnummer: we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Geen zorgen: zodra het terug is in ons magazijn, kunnen we het opnieuw verzenden. Stuur ons het gewenste afleveradres of vraag een terugbetaling aan.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren.

1. Ga naar ons retourportaal.
2. Vul je bestelnummer (met #) en je e-mailadres in en kies de artikelen.
3. Lever het pakket in met het bijgeleverde label.

Het artikel moet nieuw, ongedragen en ongewassen zijn, in de originele verpakking en met het label er nog aan; voeg je factuur toe (te vinden in Mijn account). Gratis cadeaus moeten ook worden teruggestuurd. Alle voorwaarden: terugbetalingsbeleid.

Ja, als je kiest voor terugbetaling met een cadeaubon: de retour is gratis en we zetten er 10 % extra op.

Bij terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode worden retourkosten afgetrokken: €3 in Frankrijk, €5 in Europa, €10 voor de rest van de wereld.

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag binnen maximaal 14 dagen teruggestort via de gebruikte betaalmethode. Zie ons terugbetalingsbeleid.

Om zeker te zijn dat je het stuk krijgt voordat het uitverkocht is, raden we je aan je artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Tip: kies voor terugbetaling met een cadeaubon – de retour is gratis en je krijgt 10 % extra.

Ja, voor artikelen uit de sale of in promotie gelden dezelfde retourvoorwaarden: 30 dagen, dezelfde voorwaarden.

Aankopen in de winkel worden in de winkel geretourneerd of geruild, met je kassabon. Vind een winkel.

Bankkaart (CB, Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna en de FRNCH-cadeaubon.

Ja, met Klarna: kies Klarna bij het afrekenen om in 3 termijnen te betalen.

Ja. Je betaling is beveiligd via Shopify Payments: wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.

Controleer je kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode en probeer het opnieuw met een andere betaalmethode (bijvoorbeeld PayPal) of een andere browser. Wordt de betaling nog steeds geweigerd, neem dan contact op met je bank of stuur ons een bericht.

Vul je code bij het afrekenen in het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ in en klik op ‘Toepassen’.

Je factuur ontvang je per e-mail bij de bevestiging van je bestelling. Kun je hem niet vinden? Stuur ons een bericht met je bestelnummer.

Bekijk onze maattabel en de pasvorminformatie op elke productpagina (lengte van het model, gedragen maat).

Twijfel je? Stuur ons een bericht, we helpen je graag.

Volg de instructies op het wasetiket; de samenstelling staat ook op elke productpagina. Voor delicate stoffen (zijde, wol) raden we handwas of stomen aan.

Klik op Inloggen en vul je naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Het is gratis en snel.

Klik op de pagina Inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’: je ontvangt een e-mail om het opnieuw in te stellen.

Log in op Mijn account: daar kun je je adressen wijzigen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Het loyaliteitsprogramma van FRNCH: spaar voordelen bij elke bestelling. Alles over de FRNCH Club.

Stuur ons een bericht via het contactformulier: onze klantenservice bevestigt de verwijdering met je.

Klik onderaan een nieuwsbrief op ‘Afmelden’. Je gegevens: privacybeleid.

Kies het bedrag van de FRNCH-cadeaubon: hij wordt per e-mail verstuurd, klaar om weg te geven.

Vul de code van de bon, die je per e-mail hebt ontvangen, bij het afrekenen in het veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ in. Is je bestelbedrag lager, dan blijft het resterende saldo beschikbaar voor een volgende aankoop.

Adressen, openingstijden en telefoonnummers: onze winkels.

Per e-mail via ons contactformulier, van maandag tot vrijdag. We antwoorden binnen 48 uur.