Domande frequenti

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Il mio ordine

Come faccio un ordine su frnch.fr?

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Posso modificare o annullare il mio ordine?

Un ordine confermato non può essere modificato, ma può essere annullato finché è in attesa di preparazione: scrivici il prima possibile con il numero d'ordine, poi effettua un nuovo ordine.

Una volta avviata la preparazione, il pacco viene spedito: ti basterà restituirlo.

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Un articolo è esaurito: tornerà disponibile?

Alcuni capi tornano, altri sono prodotti in edizione limitata. Per qualsiasi domanda su un riassortimento, scrivici.

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Manca un articolo, oppure è difettoso o sbagliato: cosa faccio?

Ci dispiace. Contattaci il prima possibile con il numero d'ordine, il codice dell'articolo e una foto.

Dopo la verifica, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata; il rimborso (spese di spedizione incluse se l'errore è nostro) avviene appena riceviamo l'articolo.

Posso acquistare in negozio gli articoli del sito?

Una parte della collezione è disponibile in negozio; le scorte sono diverse da quelle del sito. Contatta il negozio prima di andarci: dove trovare FRNCH.

Spedizione

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

In Francia:

ModalitàPrezzo
Chrono 2Shop (punto di ritiro)4,50 € – gratuita da 120 €
Colissimo (a domicilio, senza firma)5,90 €
Chronopost express (a domicilio)9,50 €

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 48 ore (esclusi weekend e festivi). Tempi di consegna: 3-5 giorni lavorativi con punto di ritiro e Colissimo, 48 ore dalla spedizione con Chronopost express.

Dettagli e altri paesi: politica di spedizione.

La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione è gratuita per ordini a partire da 120 € in Francia e Belgio.

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo in tutta Europa e in molti altri paesi. Costi e tempi vengono mostrati al pagamento in base al tuo indirizzo. Consulta la nostra politica di spedizione.

Dovrò pagare dazi doganali?

No. All'interno dell'Unione Europea non ci sono costi aggiuntivi. Fuori dall'UE (Regno Unito compreso), tasse e dazi di importazione vengono calcolati e inclusi al pagamento: alla consegna non pagherai nulla.

Il mio pacco non è arrivato: cosa faccio?

Controlla prima il link di tracciamento ricevuto via e-mail (e la cartella spam). Se il pacco risulta consegnato ma non lo trovi, o è fermo da diversi giorni, contattaci con il numero d'ordine: apriremo una verifica con il corriere.

Il mio pacco è tornato a FRNCH: cosa faccio?

Nessun problema: appena rientra nel nostro magazzino, possiamo rispedirlo. Scrivici indicando l'indirizzo di consegna desiderato, oppure chiedi un rimborso.

Resi e rimborsi

Come restituisco un articolo?

Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire un articolo.

  1. Vai al nostro portale resi.
  2. Inserisci il numero d'ordine (con il #) e la tua e-mail, poi scegli gli articoli.
  3. Consegna il pacco con l'etichetta fornita.

L'articolo deve essere nuovo, non indossato né lavato, nella confezione originale e con l'etichetta non tagliata; allega la fattura (disponibile in Il mio account). Anche gli omaggi devono essere restituiti. Tutte le condizioni: politica di rimborso.

Il reso è gratuito?

Sì, se scegli il rimborso in carta regalo: il reso è gratuito e aggiungiamo un 10 % extra sulla carta.

Per un rimborso sul metodo di pagamento originale, vengono trattenute le spese di reso: 3 € in Francia, 5 € in Europa, 10 € nel resto del mondo.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni sul metodo di pagamento utilizzato. Consulta la nostra politica di rimborso.

Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore?

Per essere sicura di avere il capo prima che si esaurisca, ti consigliamo di restituire l'articolo e fare un nuovo ordine.

Consiglio: scegli il rimborso in carta regalo, il reso è gratuito e ottieni un 10 % extra.

Gli articoli in saldo sono rimborsabili?

Sì, gli articoli acquistati in saldo o in promozione seguono le stesse condizioni di reso: 30 giorni, stesse condizioni.

Ho acquistato in negozio: posso restituire l'articolo online?

Gli acquisti in negozio si restituiscono o si cambiano in negozio, con lo scontrino. Trova un negozio.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna e la carta regalo FRNCH.

Posso pagare a rate?

Sì, con Klarna: scegli Klarna al pagamento per pagare in 3 rate.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Il tuo pagamento è protetto da Shopify Payments: non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

Il mio pagamento è stato rifiutato: cosa faccio?

Controlla numero di carta, data di scadenza e codice di sicurezza, poi riprova con un altro metodo di pagamento (ad esempio PayPal) o un altro browser. Se il pagamento viene ancora rifiutato, contatta la tua banca o scrivici.

Come uso un codice promozionale?

Inserisci il codice nel campo «Codice sconto o carta regalo» al pagamento, poi clicca su «Applica».

Come ottengo la fattura?

La fattura ti viene inviata via e-mail insieme alla conferma dell'ordine. Se non la trovi, scrivici con il numero d'ordine.

Taglie e prodotti

Come scelgo la mia taglia?

Consulta la nostra guida alle taglie e le indicazioni di vestibilità su ogni scheda prodotto (altezza della modella, taglia indossata).

Hai dubbi? Scrivici, saremo felici di consigliarti.

Come curo i miei capi?

Segui le istruzioni dell'etichetta interna del capo; la composizione è indicata anche su ogni scheda prodotto. Per i tessuti delicati (seta, lana), consigliamo il lavaggio a mano o in tintoria.

Il mio account e FRNCH Club

Come creo il mio account?

Clicca su Accedi e inserisci il tuo nome, la tua e-mail e una password. È gratuito e veloce.

Ho dimenticato la password: cosa faccio?

Nella pagina Accedi, clicca su «Hai dimenticato la password?»: riceverai un'e-mail per reimpostarla.

Come modifico i miei dati o i miei indirizzi?

Accedi a Il mio account: puoi modificare i tuoi indirizzi e consultare lo storico degli ordini.

Che cos'è il FRNCH Club?

Il programma fedeltà di FRNCH: accumula vantaggi a ogni ordine. Scopri tutto sul FRNCH Club.

Come elimino il mio account?

Scrivici tramite il modulo di contatto: il nostro servizio clienti confermerà l'eliminazione con te.

Come annullo l'iscrizione alla newsletter?

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Carta regalo e negozi

Come regalo una carta regalo?

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Come uso la mia carta regalo?

Inserisci il codice della carta, ricevuto via e-mail, nel campo «Codice sconto o carta regalo» al pagamento. Se l'importo dell'ordine è inferiore, il saldo residuo resta disponibile per il tuo prossimo acquisto.

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