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Puoi seguire il tuo ordine, dal tuo account cliente nella Cronologia ordini. Puoi visualizzare l'elenco dei tuoi ordini e il loro stato. Il link di tracciamento viene inviato via email non appena l'ordine viene spedito. È inoltre disponibile nei dettagli del tuo ordine.
Desidero annullare o modificare il mio ordine
Non modifichiamo gli ordini una volta che sono confermati, ma possiamo annullarli, se ciò è ancora possibile, affinché tu possa effettuare un nuovo ordine.
L'annullamento sarà possibile solo se l'ordine è ancora in attesa di preparazione; una volta iniziata la preparazione, non siamo più in grado di intervenire e la spedizione sarà effettuata.
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Non ho ricevuto l'interezza del mio ordine
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Ho ricevuto un articolo difettoso
Ci scusiamo sinceramente per aver ricevuto un articolo difettoso.
Per risolvere questo problema nel minor tempo possibile, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto inviando foto dell'articolo interessato, il numero dell'ordine e il riferimento del prodotto.
Dopo analisi e conferma, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'etichetta di reso prepagata.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 15 giorni dopo la ricezione dell'articolo difettoso presso i nostri locali.
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Siamo preoccupati di risolvere i problemi relativi a un articolo errato nel minor tempo possibile.
Se si presenta il caso, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto il prima possibile. Ti chiederemo di restituirci l'articolo.
Certo, ti rimborseremo le spese di spedizione, se la consegna è stata pagata, una volta ricevuto il tuo pacco.
CONSEGNA
Quali sono i metodi di consegna?
In Francia, la consegna avviene con:
- Chrono2shop (in punto di ritiro) Gratuito sopra i 120€ altrimenti 3,90€
- Mondial Relay (in punto di ritiro) - Gratuito sopra i 100€ in Francia altrimenti 5,90€
- Colissimo consegna a domicilio - senza firma - 8,50€
- Chronopost - consegna espressa - 15€
Per gli altri paesi, vi invitiamo a consultare la pagina riguardante la nostra politica di spedizione
Qual è il termine di consegna?
I tempi di consegna dopo la spedizione del pacco sono di 2-3 giorni lavorativi per la consegna standard Colissimo e di 3-5 giorni per Mondial Relay. Per l'internazionale, tra 3 e 5 giorni a seconda del paese, dopo la spedizione del pacco.
Cosa fare se il mio ordine non è ancora stato consegnato?
In caso di problema di consegna dovuto a:
- perdita del tuo pacco,
- mancata consegna del tuo ordine nonostante un numero di tracciamento che indica che l'ordine è stato consegnato,
Ti preghiamo di contattarci affinché venga presentata una denuncia presso il corriere.
Una volta che il corriere avrà completato l'indagine a seguito della denuncia, ti verrà inviato un'email per informarti che:
il tuo ordine sarà risarcito poiché è stato riconosciuto che si è verificato un problema durante la consegna,
oppure che l'indagine dimostra che il tuo ordine è stato effettivamente consegnato all'indirizzo indicato.
In entrambi i casi, ti sarà fornita una soluzione.
Il mio ordine è in restituzione al mittente
Stia tranquilla, se si presenta questa situazione, potremo procedere alla sua rispedizione non appena riceveremo il suo pacco nei nostri magazzini. Per questo, non esiti a contattarci tramite il modulo di contatto indicandoci l'indirizzo di rispedizione desiderato. Se preferisce un rimborso dell'ordine, la invitiamo a comunicarcelo anche via email.
Devo aspettarmi di pagare tasse e dazi se ordino dal Regno Unito?
No, i clienti del Regno Unito non devono pagare spese doganali aggiuntive. I dazi e le tasse vengono calcolati e inclusi direttamente al momento del pagamento sul nostro sito — nessun importo aggiuntivo verrà addebitato alla consegna.
Come posso sapere quanto dovrò pagare in tasse e diritti?
I dazi doganali e le tasse vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento, in base al paese di destinazione. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra.
Le tasse e i diritti sono inclusi nell'importo totale del mio ordine?
Sì, i dazi doganali e le tasse sono inclusi nell'importo totale del vostro ordine. Nessun costo aggiuntivo verrà addebitato alla consegna.
RESTITUZIONE
Come restituire il mio pacco?
Ordini Francia e Belgio
1. Vai al portale di reso e inserisci il tuo codice postale e il numero dell'ordine senza dimenticare il #.
2. Indica gli articoli da restituire e il motivo del reso.
3. Prepara il tuo pacco con gli articoli da restituire.
4. Attacca l'etichetta del corriere che hai ricevuto via email sul tuo pacco chiuso e consegna il tuo pacco all'ufficio postale più vicino.
Le spese di reso di 3€ saranno detratte dal tuo rimborso solo per la Francia e il Belgio.
Ordini Fuori Francia e Belgio
1. Prepara il tuo pacco con gli articoli da restituire e inserisci all'interno la tua fattura che troverai nel tuo spazio cliente: questo ci permetterà di identificare più rapidamente il tuo ordine e di procedere al suo trattamento.
2. Spedisci il tuo pacco in un ufficio postale all'indirizzo seguente:
SAS LUCY - FRNCH
57, rue de la Belle Etoile
95500 GONESSE
FRANCIA
Il pagamento delle spese doganali per il reso dei tuoi articoli dal Regno Unito è a tuo carico.
Quali sono le condizioni di reso?
Hai30 giorni dalla data del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso.
Le spese di reso vengono addebitate e detratte automaticamente dall'importo rimborsato:
- Francia: 3 €
- Europa: 5 €
- Resto del mondo: 10 €
Qualsiasi richiesta di reso che comporti un rimborso deve includere i regali offerti durante le nostre operazioni commerciali. Se non vengono restituiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di detrarre il valore corrispondente.
Il prodotto restituito deve essere nuovo: non deve essere stato indossato né lavato.
Il prodotto deve essere rispedito nella sua confezione originale, con l'etichetta attaccata al capo e non tagliata.
La fattura del tuo ordine deve essere inclusa nel pacco.
Se il nostro team di controllo qualità ritiene che le condizioni di reso non siano rispettate o che appaiano segni di usura (macchie, tessuto danneggiato, ...), il reso non sarà accettato e ti sarà restituito a tuo carico.
Qual è il termine per il rimborso dopo il mio reso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei vostri articoli e automaticamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata al momento del pagamento o sul conto Paypal utilizzato per il pagamento.
Riceverete un'email di conferma della corretta ricezione dei vostri prodotti restituiti, così come del rimborso.
Hai ricevuto gli articoli che ti ho restituito?
Una volta che il tuo pacco di reso è stato consegnato presso un ufficio postale, considera un massimo di 2 settimane affinché il pacco ci venga consegnato, il pacco ispezionato e il rimborso avviato.
Riceverai un'e-mail automatica non appena il rimborso o il credito sarà stato confermato.
Se non hai notizie una volta scaduto questo termine, contattaci !
Pagamento
Con quale metodo di pagamento posso effettuare il pagamento del mio ordine?
Puoi pagare il tuo ordine con:
- Carta di credito (VISA, AMEX, MasterCard, Carte Bleue)
- Bancontact
- Paypal
- Apple Pay
- iDeal
- Klarna
- Con una carta regalo FRNCH
Il mio pagamento è sicuro?
Non riesco a convalidare il mio carrello?
Se riscontrate difficoltà al momento del pagamento del vostro ordine, non esitate a riprovare l'operazione con un altro metodo di pagamento. Vi consigliamo anche di cambiare browser o di passare alla navigazione privata.
Se il problema persiste, potete contattare il nostro servizio clienti tramite la nostra pagina contatto.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa fare?
Se il tuo pagamento è stato rifiutato sul nostro sito, ti invitiamo a :
Controllare i dettagli del tuo pagamento. Assicurati di aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste, come il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVV). Controlla anche di avere fondi sufficienti sul tuo conto bancario.
Contatta la tua banca o l'emittente della tua carta di credito. Potrebbe essere che il tuo pagamento sia stato rifiutato a causa di una restrizione o di un problema di sicurezza sulla tua carta. Dovrai contattarli per ottenere informazioni sul rifiuto del pagamento e per verificare se sono necessarie ulteriori misure per autorizzare la transazione.
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Desidero pagare il mio ordine con un buono sconto o una carta regalo FRNCH
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Puoi anche utilizzare una carta regalo acquistata nel nostro negozio online per pagare tutto o parte del tuo ordine. Inserisci il numero della tua carta ricevuto via e-mail nella sezione "Codice sconto o carta regalo" del tuo carrello.
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