Preguntas frecuentes

Elige tu artículo y tu talla y haz clic en «Añadir a la cesta». Desde la cesta, haz clic en «Finalizar compra» y sigue los pasos: dirección, método de envío, pago.

En cuanto se confirme tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación.

Sí. Puedes comprar como invitada, sin cuenta.

Con una cuenta, en cambio, puedes seguir tus pedidos, guardar tus direcciones y unirte al FRNCH Club: crear mi cuenta.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un e-mail con tu número y tu enlace de seguimiento.

Si tienes una cuenta, también encontrarás todos tus pedidos en Mi cuenta.

Un pedido confirmado no se puede modificar, pero sí cancelar mientras esté pendiente de preparación: escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y después haz un nuevo pedido.

Una vez iniciada la preparación, el paquete se enviará: solo tendrás que devolverlo.

Revisa tu carpeta de spam. Si no está ahí, contáctanos: comprobaremos que tu pedido se ha registrado correctamente.

Algunas prendas vuelven, otras se fabrican en edición limitada. Si tienes cualquier pregunta sobre una reposición, escríbenos.

Descubre también nuestras novedades.

Lo sentimos mucho. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido, la referencia y una foto del artículo.

Tras comprobarlo, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada; el reembolso (gastos de envío incluidos si el error es nuestro) se realiza en cuanto recibamos el artículo.

Parte de la colección está disponible en tienda; el stock es distinto al de la web. Contacta con la tienda antes de ir: dónde encontrar FRNCH.

En Francia:

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 48 horas (excepto fines de semana y festivos). Plazos: de 3 a 5 días laborables en punto de recogida y Colissimo, 48 horas tras el envío con Chronopost express.

Detalles y otros países: política de envío.

Sí, el envío es gratuito a partir de 120 € de compra en Francia y Bélgica.

Sí, enviamos a toda Europa y a muchos otros países. Los gastos y plazos se muestran al finalizar la compra según tu dirección. Consulta nuestra política de envíos.

No. Dentro de la Unión Europea no hay gastos adicionales. Fuera de la UE (incluido el Reino Unido), los impuestos y aranceles de importación se calculan e incluyen al finalizar la compra: no pagarás nada en la entrega.

Primero revisa el enlace de seguimiento recibido por e-mail (y tu carpeta de spam). Si el paquete aparece como entregado pero no lo encuentras, o lleva varios días bloqueado, contáctanos con tu número de pedido: abriremos una investigación con el transportista.

No te preocupes: en cuanto vuelva a nuestro almacén, podremos enviarlo de nuevo. Escríbenos con la dirección de entrega que prefieras o solicita un reembolso.

Tienes 30 días desde la recepción para devolver un artículo.

1. Entra en nuestro portal de devoluciones.
2. Indica tu número de pedido (con el #) y tu e-mail, y elige los artículos.
3. Entrega el paquete con la etiqueta proporcionada.

El artículo debe estar nuevo, sin usar ni lavar, en su embalaje original y con la etiqueta sin cortar; incluye tu factura (disponible en Mi cuenta). Los regalos también deben devolverse. Todas las condiciones: política de reembolso.

Sí, si eliges el reembolso en tarjeta regalo: la devolución es gratuita y te añadimos un 10 % extra en la tarjeta.

Para un reembolso en tu método de pago original, se descuentan unos gastos de devolución: 3 € en Francia, 5 € en Europa, 10 € en el resto del mundo.

Tras recibir y revisar tu devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, en el método de pago utilizado. Consulta nuestra política de reembolso.

Para asegurarte de conseguir la prenda antes de que se agote, te recomendamos devolver tu artículo y hacer un nuevo pedido.

Consejo: elige el reembolso en tarjeta regalo, la devolución es gratuita y obtienes un 10 % extra.

Sí, los artículos comprados en rebajas o en promoción tienen las mismas condiciones de devolución: 30 días, mismas condiciones.

Las compras en tienda se devuelven o cambian en tienda, con el ticket de compra. Encontrar una tienda.

Tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDeal, Klarna y la tarjeta regalo FRNCH.

Sí, con Klarna: elige Klarna al finalizar la compra para pagar en 3 plazos.

Sí. Tu pago está protegido por Shopify Payments: nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.

Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad, y vuelve a intentarlo con otro método de pago (PayPal, por ejemplo) u otro navegador. Si el pago sigue siendo rechazado, contacta con tu banco o escríbenos.

Introduce tu código en el campo «Código de descuento o tarjeta regalo» al finalizar la compra y haz clic en «Aplicar».

Recibirás tu factura por e-mail junto con la confirmación del pedido. Si no la encuentras, escríbenos con tu número de pedido.

Consulta nuestra guía de tallas y las indicaciones de corte en cada ficha de producto (altura de la modelo, talla que lleva).

¿Tienes dudas? Escríbenos, te asesoramos con mucho gusto.

Sigue las indicaciones de la etiqueta interior de la prenda; la composición también figura en cada ficha de producto. Para tejidos delicados (seda, lana), recomendamos el lavado a mano o la tintorería.

Haz clic en Iniciar sesión e introduce tu nombre, tu e-mail y una contraseña. Es gratis y rápido.

En la página Iniciar sesión, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?»: recibirás un e-mail para restablecerla.

Inicia sesión en Mi cuenta: allí puedes modificar tus direcciones y consultar tu historial de pedidos.

El programa de fidelidad de FRNCH: acumula ventajas con cada pedido. Descubre todo sobre el FRNCH Club.

Escríbenos a través del formulario de contacto: nuestro servicio de atención al cliente confirmará la eliminación contigo.

Haz clic en «Darse de baja» al final de cualquier newsletter. Tus datos: política de privacidad.

Elige el importe de la tarjeta regalo FRNCH: se envía por e-mail, lista para regalar.

Introduce el código de la tarjeta, recibido por e-mail, en el campo «Código de descuento o tarjeta regalo» al finalizar la compra. Si el importe del pedido es inferior, el saldo restante queda disponible para tu próxima compra.

Direcciones, horarios y teléfonos: nuestras tiendas.

Por e-mail a través de nuestro formulario de contacto, de lunes a viernes. Respondemos en un plazo de 48 horas.