F.A.Q.
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¿Cómo hacer un pedido en el sitio?
Para realizar un pedido en nuestro sitio, es necesario crear una cuenta previamente. Luego, solo tiene que añadir artículos a su carrito haciendo clic en el botón « Añadir al carrito ». Una vez en su carrito, puede realizar el pedido siguiendo los diferentes pasos del proceso de pedido (carrito, dirección de entrega, modo de envío, pago). Al validar su pedido, usted valida y acepta las Condiciones Generales de Venta de nuestro sitio.
¿Cómo seguir sus pedidos?
Puede seguir su pedido desde su cuenta de cliente en el Historial de pedidos. Puede visualizar la lista de sus pedidos y su estado. El enlace de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como el pedido es enviado. También está disponible en el detalle de su pedido.
Deseo cancelar o modificar mi pedido
No modificamos los pedidos una vez que están confirmados, pero podemos cancelarlos, si aún es posible, para que pueda realizar el pedido nuevamente.
La cancelación solo será posible si el pedido aún está en espera de preparación; una vez que se haya comenzado la preparación, ya no podremos intervenir y el envío se realizará.
No he recibido un correo de confirmación de pedido
Si no has recibido un correo de confirmación, te aconsejamos que verifiques entre tus correos no deseados. Si no se encuentra allí, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto. Así, verificaremos que tu pedido ha sido correctamente registrado y te proporcionaremos la información relacionada con tu pedido.
No he recibido la totalidad de mi pedido
Si falta uno de sus artículos, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto lo antes posible para tomar las medidas necesarias.
He recibido un artículo defectuoso
Lamentamos sinceramente que haya recibido un artículo defectuoso.
Para resolver este problema lo antes posible, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto enviando fotos del artículo en cuestión, el número de pedido y la referencia del producto.
Después de analizar y confirmar, nuestro Servicio al Cliente le enviará una etiqueta de devolución prepagada.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días después de la recepción del artículo defectuoso en nuestras instalaciones.
He recibido un artículo incorrecto
Nos preocupamos por resolver los problemas relacionados con un artículo incorrecto a la mayor brevedad posible.
Si se presenta el caso, le invitamos a que nos contacte a través del formulario de contacto lo más rápido posible. Le pediremos que nos devuelva el artículo.
Por supuesto, le reembolsaremos los gastos de envío, si la entrega ha sido pagada, una vez que hayamos recibido su paquete.
ENTREGA
¿Cuáles son los métodos de entrega?
En Francia, la entrega se realiza con:
- Chrono2shop (en punto de recogida) Gratis a partir de 120€ de lo contrario 3,90€
- Mondial Relay (en punto de recogida) - Gratis a partir de 100€ en Francia de lo contrario 5,90€
- Colissimo entrega a domicilio - sin firma - 8,50€
- Chronopost - entrega exprés - 15€
Para los otros países, le invitamos a consultar la página sobre nuestra política de envío
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega después del envío del paquete son de 2 a 3 días hábiles en entrega estándar Colissimo y de 3 a 5 días para Mondial Relay. Para el internacional, entre 3 a 5 días según el país, después del envío del paquete.
¿Qué hacer si mi pedido aún no ha sido entregado?
En caso de problema de entrega debido a:
- a la pérdida de su paquete,
- a la no entrega de su pedido a pesar de que un número de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado,
Le rogamos que nos contacte para que se presente una reclamación ante el transportista.
Una vez que el transportista haya terminado la investigación realizada tras la reclamación, se le enviará un correo electrónico para informarle que:
su pedido será indemnizado porque se ha reconocido que ha ocurrido un problema durante la entrega,
o que la investigación demuestra que su pedido ha sido entregado correctamente a la dirección indicada.
En ambos casos, se le proporcionará una solución.
Mi pedido está en retorno al remitente
Esté tranquila, si esta situación se presenta, podremos proceder a su reenvío tan pronto como recibamos su paquete en nuestros almacenes. Para ello, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto indicándonos la dirección de reenvío deseada. Si prefiere un reembolso de la orden, le invitamos a mencionarlo por correo electrónico también.
¿Debo esperar pagar impuestos y derechos si hago un pedido desde el Reino Unido?
No, los clientes del Reino Unido no tienen que pagar gastos de aduana adicionales. Los derechos e impuestos se calculan e incluyen directamente en el momento del pago en nuestro sitio web — no se cobrará ningún importe adicional en el momento de la entrega.
¿Cómo puedo saber cuánto tendré que pagar en impuestos y derechos?
Los derechos de importación e impuestos se calculan automáticamente en el momento del pago, en función de su país de destino. No es necesaria ninguna acción por su parte."
¿Están incluidos los impuestos y derechos en el monto total de mi pedido?
Sí, los derechos de importación e impuestos están incluidos en el importe total de su pedido. No se cobrarán cargos adicionales en el momento de la entrega.
DEVOLUCIÓN
¿Cómo devolver mi paquete?
Pedidos Francia y Bélgica
1. Vaya al portal de devoluciones e ingrese su código postal y su número de pedido sin olvidar el #.
2. Indique los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
3. Prepare su paquete con los artículos a devolver.
4. Pegue la etiqueta de transporte que recibió por correo en su paquete cerrado y entregue su paquete en la oficina de correos más cercana.
Los gastos de devolución de 3€ se deducirán de su reembolso solo para Francia y Bélgica.
Pedidos Fuera de Francia y Bélgica
1. Prepare su paquete con los artículos a devolver e inserte dentro su factura que encontrará en su espacio de cliente: esto nos permitirá identificar su pedido más rápidamente y proceder a su tratamiento.
2. Envíe su paquete a una oficina de correos a la siguiente dirección:
SAS LUCY - FRNCH
57, rue de la Belle Etoile
95500 GONESSE
FRANCIA
El pago de los gastos de aduana por la devolución de sus artículos del Reino Unido corre a su cargo.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Dispone de 30 días a partir de su pedido para realizar una solicitud de devolución.
Se aplican gastos de devolución que se deducen automáticamente del monto reembolsado:
- Francia: 3 €
- Europa: 5 €
- Resto del mundo: 10 €
Cualquier solicitud de devolución que dé lugar a un reembolso debe incluir los regalos ofrecidos durante nuestras operaciones comerciales. Si no se devuelven, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o deducir el valor correspondiente.
El producto devuelto debe estar nuevo: no debe haber sido usado ni lavado.
El producto debe ser enviado en su embalaje original, con su etiqueta adjunta a la prenda y no cortada.
La factura de su pedido debe ser adjunta al paquete.
Si nuestro equipo de control de calidad considera que no se cumplen las condiciones de devolución o aparecen signos de desgaste (manchas, tejido dañado, ...), la devolución no será aceptada y se le devolverá a su cargo.
¿Cuál es el plazo de reembolso tras mi devolución?
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus artículos y automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago o en la cuenta de Paypal que se utilizó para el pago.
Recibirá un correo de confirmación de la correcta recepción de sus productos devueltos, así como del reembolso.
¿Ha recibido los artículos que le he devuelto?
Una vez que su paquete de devolución haya sido depositado en una oficina de correos, cuente con un plazo máximo de 2 semanas para que el paquete nos sea entregado, el paquete inspeccionado y el reembolso procesado.
Recibirá un correo electrónico automático tan pronto como se confirme el reembolso o el crédito.
Si no tiene noticias una vez pasado este plazo, ¡contáctenos!
PAGO
¿Con qué método de pago puedo pagar mi pedido?
Puede pagar su pedido por :
- Tarjeta bancaria (VISA, AMEX, MasterCard, Carte Bleue)
- Bancontact
- Paypal
- Apple Pay
- iDeal
- Klarna
- Con una tarjeta de regalo FRNCH
¿Mi pago está seguro?
Su pago está asegurado por Shopify Payments
¿No puedo validar mi carrito?
Si tiene dificultades al momento de pagar su pedido, no dude en intentar nuevamente con otro método de pago. También le recomendamos cambiar de navegador o utilizar la navegación privada.
Si el problema persiste, puede contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestra página de contacto.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hacer?
Si su pago ha sido rechazado en nuestro sitio, le invitamos a:
Verificar los detalles de su pago. Asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información requerida, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV). Verifique también que dispone de fondos suficientes en su cuenta bancaria.
Contactar a su banco o al emisor de su tarjeta de crédito. Es posible que su pago haya sido rechazado debido a una restricción o a un problema de seguridad en su tarjeta. Deberá contactarlos para obtener información sobre el rechazo del pago y para verificar si se requieren medidas adicionales para autorizar la transacción.
Si el problema persiste, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto y a utilizar otro método de pago, como Paypal por ejemplo, para verificar si eso resuelve el problema.
Deseo pagar mi pedido con un cupón de descuento o una tarjeta de regalo FRNCH
Si desea utilizar un cupón de descuento para pagar total o parcialmente su pedido, debe ingresar su número de cupón en la sección "Código de descuento o tarjeta de regalo" de su carrito.
También puede utilizar una tarjeta de regalo comprada en nuestra tienda en línea para pagar todo o parte de su pedido. Ingrese el número de su tarjeta recibido por correo electrónico en la sección "Código de descuento o tarjeta de regalo" de su carrito.
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