Um auf unserer Website eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen. Anschließend legen Sie einfach Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Sobald Sie den Warenkorb geöffnet haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs (Warenkorb, Lieferadresse, Versandart, Zahlung) befolgen. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bestätigen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellverlauf verfolgen. Dort finden Sie eine Liste Ihrer Bestellungen und deren Status. Der Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung versandt wurde. Er ist auch in Ihren Bestelldetails verfügbar.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ändern wir sie nicht mehr, aber wir können sie, sofern noch möglich, stornieren, sodass Sie erneut bestellen können.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch bearbeitet wird. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir nicht mehr eingreifen und die Bestellung wird versandt.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte sie dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular . So können wir den Eingang Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen die entsprechenden Informationen zukommen lassen.

Sollte einer Ihrer Artikel fehlen, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden, um die notwendigen Schritte einzuleiten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben.

Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, unseren Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren und ihm Fotos des betreffenden Artikels, die Bestellnummer und die Produktreferenz zu senden.

Nach der Analyse und Bestätigung sendet Ihnen unser Kundenservice ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 15 Tagen nach Eingang der defekten Ware bei uns.

Wir sind bestrebt, Probleme im Zusammenhang mit einem falschen Artikel so schnell wie möglich zu lösen.

Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden Sie bitten, uns den Artikel zurückzusenden.

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die Versandkosten, sofern Sie die Lieferung bezahlt haben, sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.

Eine gefälschte Website imitiert derzeit https://www.frnch.fr/
Unsere Produkte sind ausschließlich auf https://www.frnch.fr/ und bei unseren autorisierten Händlern erhältlich.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie wachsam!

In Frankreich erfolgt die Lieferung mit:

• Chrono2shop (an einem Relaispunkt) Kostenlos ab 100 €, sonst 3,90 €
• Mondial Relay (an einem Relaispunkt) – Kostenlos ab 100 € in Frankreich, sonst 5,90 €
• Colissimo-Hauszustellung – ohne Unterschrift – 8,50 €
• Chronopost - Expressversand - 15 €

Für andere Länder laden wir Sie ein, die Seite mit unseren Versandrichtlinien zu konsultieren.

Die Lieferzeiten nach dem Versand betragen 2 bis 3 Werktage für den Standardversand mit Colissimo und 3 bis 5 Tage für Mondial Relay. Bei internationalem Versand beträgt die Lieferzeit je nach Land zwischen 3 und 5 Tagen nach Versand des Pakets.

Im Falle eines Lieferproblems aufgrund von:

• zum Verlust Ihres Pakets,
• zur Nichtlieferung Ihrer Bestellung trotz einer Sendungsverfolgungsnummer, die die Zustellung der Bestellung anzeigt,

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit eine Reklamation beim Transportunternehmen eingereicht werden kann.

Sobald der Spediteur die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass:

Ihre Bestellung wird entschädigt, weil festgestellt wurde, dass bei der Lieferung ein Problem aufgetreten ist.

oder dass die Untersuchung ergibt, dass Ihre Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde.

In beiden Fällen wird Ihnen eine Lösung angeboten.

Seien Sie versichert: Sollte dies der Fall sein, können wir Ihr Paket erneut versenden, sobald es in unserem Lager eingetroffen ist. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre gewünschte Rücksendeadresse mit. Wünschen Sie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls per E-Mail mit.

Ja, für Kunden aus Großbritannien können Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Zollbestimmungen nach dem Brexit können bei der Ankunft Ihres Pakets in Ihrem Land zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren variieren je nach Warenwert und geltenden Steuergesetzen.

Einfuhrsteuern und -zölle werden von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden oder sich direkt an Ihr Zollamt zu wenden, um genaue Informationen zu den geltenden Sätzen zu erhalten.

Nein, Einfuhrsteuern und Zölle sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden und müssen direkt an die Zollbehörden Ihres Landes gezahlt werden.

Leider können wir Bestellungen aufgrund von Einfuhrsteuern oder Zöllen nicht stornieren. Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website übernehmen Sie die Verantwortung für diese möglichen zusätzlichen Kosten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Abschluss Ihres Kaufs über die örtlichen Zollbestimmungen zu informieren.